Carta al Presidente de SPANAIR
D. Gonzalo Pascual
Presidente
SPANAIR
Avda. de Burgos, 16-D
28036 MADRID
Madrid, 20 de marzo de 2003
Estimado amigo:
El Comité Ejecutivo de CAAVE ha examinado las recientes campañas publicitarias de SPANAIR e IBERIA con ofertas de tarifas a 30 € y 25 €, respectivamente.
El Comité ha estimado unánimemente que tales campañas podrían ser muy perjudiciales para toda la industria del viaje, si no se toman en consideración y se resuelven positivamente las siguientes cuestiones:
Garantizar la calidad que los viajeros esperan de los vuelos de Compañías prestigiadas, como son IBERIA y SPANAIR.
Asegurar que las campañas contienen información suficiente, que impida que los consumidores se sientan defraudados en sus expectativas a la hora de utilizar esas tarifas. Así ocurriría, por ejemplo, si el cliente de una Agencia acude a la misma, y no puede encontrar tales tarifas, porque su disponibilidad fuese mínima. La reacción previsible de ese cliente sería revolverse contra la Agencia interpretando que, o bien no es suficientemente competente, o bien no quiere servirle las tarifas de precio reducido.
Retribuir de manera justa a las Agencias por su servicio, ya que, si sólo se les retribuye con la comisión normal, es evidente que la compensación a la Agencia estará por debajo del coste que les producirá dicha gestión.
Por todas las razones anteriores, el Comité Ejecutivo ha decidido dirigir sendos escritos a los Presidentes de IBERIA y SPANAIR haciendo constar:
Su total respeto a la libertad de empresa de ambas Compañías, pero también una llamada de atención a la realidad innegable de que decisiones, como la de referencia, afectan muy directa y gravemente a otras empresas, las Agencias de Viajes; y que, muy probablemente, el caminar juntos en estas acciones, Compañías aéreas y Agencias, sería una acertada y fructífera política empresarial, mientras que acciones unilaterales perjudiciales para una de las partes, sólo ocasionarían problemas y rechazos.
Su requerimiento para que ambas Compañías den satisfacción a lo expresado en los puntos 1, 2 y 3 anteriores.
Con nuestra mejor esperanza de su comprensión y de que aporten una respuesta positiva, le envía un cordial saludo.
Jesús Martínez Millán
Presidente