ACTA DE REUNIÓN DE LA COMISIÓN MIXTA CON SAVIA 21-MAYO-2001

Fecha: 21 mayo 2001, de 16'30 a 18'30

Asistentes:

Temas tratados:

1. En primer lugar se hizo una revisión de los temas pendientes de la anterior reunión, que tuvo lugar el pasado 27 de julio. Entre los temas pendientes se destacaron los siguientes:

• SAVIA no mandó el acta de la pasada reunión.
• En cuanto a la revisión de precios, parámetros tarifarios y consolidación anual, había que estudiar que:
• Aquellas Agencias que disponen de sus propios equipos puedan dimensionar su negocio, sin tener que pagar a SAVIA por cada PC.
• La consolidación pueda realizarse de la manera más beneficiosa para la Agencia, bien anual o cuatrimestral.
• Nueva tarificación a la baja, teniendo en cuenta la reducción que se producirá por la integración en IP.
• Se realice una bonificación a final de año por la bajada de costes producidos a lo largo de este año por la migración a IP.
• Compensación a las Agencias de Viajes por las incidencias producidas por el sistema.
• Revisión y modificación de los contratos anuales.
• 1a-res, pago por PNRs consolidados.

• Mantenimiento de equipos.

2. Se pasó a revisar el primer tema pendiente, el de la revisión de precios, facturación y consolidación. Al respecto SAVIA planteó la consolidación anual o cuatrimestral como una solución que no se podía imponer de forma automatizada, ya que cada agencia es un caso concreto y resulta mejor para la agencia el que SAVIA le haga un análisis específico de su caso. Hay agencias que tienen mayor actividad en un cuatrimestre que en el resto, por lo que se les propone hacer una consolidación anual.

Sólo mediante un análisis individual se puede aplicar el método más efectivo. De hecho, según manifestó SAVIA, el 82% de las Agencias de Viajes tiene un acuerdo especial con SAVIA, del 18% restante, el 9% está pagando tarifas inferiores a las 35.000-40.000 pts, por lo que sólo un 9% no tiene un acuerdo especial con SAVIA.

En cuanto a la consolidación con 2 oficinas, quedó reflejado que ya se está poniendo en práctica la consolidación a partir de 2 puntos de venta.

3. CAAVE planteó el porqué se cobra 5.000 pts. por cada PC de agencia. SAVIA respondió que con ese dinero asumía, entre otros, los costes de formación, mantenimiento de la aplicación SAVIA, Help Desk, Mantenimiento del Host, Acceso a Amadeus, etc. Las cifras actuales reflejan un crecimiento anual del 20% de los PCs instalados en las agencias de viajes, siendo el crecimiento de los PCs propiedad de la agencia de un 48%.

4. Otro de los puntos tratados fue la Compensación por anomalías en las instalaciones. Ante este tema SAVIA comentó que en cualquier servicio las mejoras en ratios de calidad sobre los eficaces parámetros actuales, suponen un crecimiento de precio, es decir, un incremento de los costes, por lo tanto SAVIA considera este planteamiento como no válido ya que la mejora en calidad de servicio supondría un encarecimiento del sistema. Asimismo añadió, que hay que tener en cuenta que ya son 6.500 las agencias que utilizan este sistema y que las anomalías ocurridas son mínimas.

5. El coste de la aplicación 1a-res. Las agencias planteaban que no debían asumir el coste de las 333 pts. por PNR creado. SAVIA Amadeus respondió que Amadeus planteó dos formas de pago, el coste fijo y el coste variable, y se apostó por un modelo en que no haga falta una inversión inicial. SAVIA considera que este precio es cabal, ya que permite con 3.300 pts. estar en Internet y adquirir una experiencia y un conocimiento útil para el futuro.

6. Se retomó él tema de la revisión de contratos. SAVIA está en estos momentos revisando el contrato actual junto con los modelos que anteriormente la Comisión Mixta presentó a SAVIA. El equipo de asesoría jurídica de SAVIA emitirá un informe sobre el contrato actualmente en vigor.

7. Compensación de anomalías. SAVIA Amadeus está intentando que Telefónica firme a SAVIA un Service Level Agreement para que si hay fallos en la línea sean compensados. No obstante, es complicado que Telefónica lo acepte y, en cualquier caso, podría suponer un sustancioso incremento en los costes de operación.

8. Problemas mantenimiento Tenerife. CAAVE planteó que en Tenerife sigue habiendo problemas de mantenimiento, ante lo que SAVIA respondió que no habían tenido ninguna queja de Tenerife. En cualquier caso, SAVIA está desarrollando un plan de adecuación y mejora de formación de las personas encargadas de dicho mantenimiento.

9. Acceso a Internet SAVIA 24h. CAAVE preguntó cuantas agencias de viajes han solicitado el servicio de ISP (Internet Service Provider) SAVIA 24 horas, que permite acceso a Internet ilimitado durante 24 horas al día, a lo que SAVIA confirmó que ya se da acceso a 1.300 puntos de venta en nuestro país. Este servicio tiene un coste de 2.995 pesetas por oficina, y además las Agencias de Viajes pueden utilizarlo tanto en los terminales conectados a SAVIA como en los no conectados.

10. Cómo contratar el API. Ante esta pregunta SAVIA comentó que una Agencia de Viajes que quiera tener un API de SAVIA Amadeus debe firmar un contrato y comprar una licencia, tras lo que comienzan los desarrollos. La licencia tiene un coste de 7.500 euros y un coste anual en concepto de mantenimiento de la aplicación de 7.500 euros.

11. Se retomó el tema de 1a-res. Para CAAVE es difícil asumir por la Agencia de Viajes que el cliente final pueda o no estar jugando a la hora de hacer una reserva. SAVIA afirmó en primer lugar, que se realizan muy pocas reservas. Durante el año 2000 a través del 1a-res se realizaron 16.000 bookings en total, lo que equivale a unos 9.000 PNRs, que están concentrados en las seis agencias virtuales grandes. Por lo que SAVIA manifestó que en estos momentos no se vende por Internet, y que en Internet lo que es importante es buscar las vías de donde se puede sacar negocio. SAVIA afirmó que la intermediación va a seguir existiendo. En los últimos cuatro años ha habido un gran desarrollo del sector. Se ha pasado de 17 millones de reservas a 27 millones, y de 3.500 puntos de venta conectados a SAVIA a 6.500. SAVIA manifestó su interés porque las Comisiones Mixtas sirvieran de foro para el desarrollo de nuevas ideas e inquietudes del sector.

12. El pago por segmento y la rebaja en los costes por la red IP. CAAVE planteó que otros GDS pagan a las Agencias de Viajes por cada segmento que hacen, a lo que SAVIA contestó que su estrategia es completamente diferente, ya que la labor del GDS debe ser preocuparse en ofrecer la más alta tecnología y la más amplia gama de productos y servicios para que las agencias generen más ingresos y reduzcan costes.

CAAVE planteó también el tema de que la red IP iba a llevar una rebaja en los costes y que ahora lo que dice SAVIA es que supone una mejora en la calidad. Ante esto SAVIA respondió que su negocio no es alquilar PCs, ni impresoras, sino dotar de la más alta tecnología a un sector que hoy en día es el más tecnificado en nuestro país. A nivel mundial nadie tiene la tecnología que se ofrece en España.

La red IP de forma generalizada no existe en otros países, y para su implantación contamos con un gran equipo de técnicos y con Telefónica. Lo que SAVIA considera más importante es que de los 6.000 terminales existentes hace cuatro años, se ha pasado a 17.000. Que ahora ya existen 900 SAVIA Net, que eran agencias que antes estaban desatendidas. Además, SAVIA invierte en herramientas como SAVIA Tours, que suponen nuevos ingresos para las Agencia de Viajes sin ningún coste adicional.

Incidiendo en el tema anterior, SAVIA recalcó que la subida de la cuota de mercado refleja el éxito de su política. En otros países los GDS tienen que pagar a las agencias porque no ofrecen todos los servicios que ofrecemos nosotros. Exceptuando el mercado alemán, el mercado español va a ser el primero en tener un sistema de distribución de paquetes. Además, el negocio de la agencia no es cobrar al GDS por reserva, sino utilizar al GDS como herramienta.

También hay que tener en cuenta que SAVIA Amadeus realiza inversiones en herramientas que no son el núcleo duro de su negocio, pero que sirven para aumentar el negocio de la agencia y fidelizarla. Prueba de ello es que en el resto del mundo las agencias se están retrayendo y en España siguen en expansión.

13. Amadeus como fuente de ayuda. CAAVE planteó a SAVIA el que fuera fuente de ayuda para el sector, a lo que SAVIA contestó que en esa línea está trabajando. Sólo SAVIA ha hecho SAVIA Net, una herramienta que por 6.500 pesetas ofrece un servicio profesional. SAVIA Amadeus ha hecho mucho por favorecer la salud de la Industria, y luchar por la pequeña y mediana empresa.

14. Nuevos productos.

• SAVIA Tours es en estos momentos la gran novedad de SAVIA, en el que están tres de los grandes touroperadores españoles Travelplan, Turavia y Viva Tours. Además SAVIA manifestó mantener relaciones con algunos de los más importantes que próximamente se integrarán en este producto.
• Se incorporarán nuevos proveedores al sistema, como Balearia o nuevos cruceros.
• SAVIA va a relanzar viajesydestinos.com, porque finalmente Ya.com lo va a integrar en su portal.
• Se ha lanzado Amadeus Mail, un nuevo producto para que el agente a través del sistema pueda enviar un correo electrónico con un PNR o un itinerario de forma gratuita.
• Checkmytrip.com, un sitio en Internet para consultar el estado de la reserva.
• Travel Choice, para ajustar la disponibilidad de la reserva según el perfil del cliente.

Ante estos nuevos productos CAAVE insistió en que se comunicara más a las agencias la existencia de Amadeus Mail, y se estuvo comentando la problemática de reservas de hoteles y coches por el desconocimiento del producto por parte del agente de viajes.

Después de esta conversación finalizó la reunión.