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Los viajes, el consumidor y la tecnología
Estamos en la era del consumidor: él es el que
manda. Estamos en la era de la tecnología: ella es la que manda
Hoy vamos a hablar del consumidor: El viaje
dependerá de la disponibilidad de horas de tiempo libre, y de la manera en la que dicho
tiempo libre se quiera emplear
Aumento constante del tiempo libre
En cierto sentido, el ocio es la parte más
importante de nuestra vida
Jóvenes y mayores tienen opiniones opuestas acerca
del ocio
¿ Por qué es tan atractivo y tan importante el
ocio?
¿Diferentes tipos de ocio?
El punto de partida:
Lo primero que tenemos que hacer: SER GESTORES DEL
TIEMPO LIBRE DE NUESTROS CLIENTES
El perfil del consumidor de viajes
No se viaja igual a distintas edades
Ni en diferentes hábitats
El nivel de formación influye en gran medida
El aspecto económico es el más importante para no
hacer vacaciones
Aunque motivo y ocupación están relacionados
Existen motivaciones claras para partir las
vacaciones
Existen grupos con más tendencia a repartir
Y la forma de organizar el viaje también varía
Los viajeros utilizan internet:
Existe una gran oportunidad de potenciar el viaje
Lo segundo que tenemos que hacer: CONOCER BIEN A
NUESTROS CLIENTES ACTUALES
¿Qué es lo que busca el consumidor cuando viaja?
Las preferencias de la población están claras
Nuevos Motores
Un paseo a través de la historia
El nuevo turismo
¿Qué es una experiencia?
Del viejo al nuevo turismo
Sistema emocional
La progresión del valor económico
¿Avanzar o retroceder? en la progresión del valor
económico
El diseño del producto y de la experiencia se
convierte en el elemento fundamental para generar el viaje
Lo tercero que tenemos que hacer: ENTENDER LAS
MOTIVACIONES DEL QUE VIAJA
¿Quién es el viajero del futuro?
Los nuevos consumidores
Tienen mucho dinero
Actitudes y comportamientos
Qué tienen
Qué prefieren
Me2B
Son una generación global
Hay que conocerlos
Lo cuarto que tenemos que hacer: ENTENDER QUE
NUESTRO CONSUMIDOR VA A CAMBIAR DE FORMA RADICAL, IMPULSADO, SOBRE TODO, POR LA
TECNOLOGÍA
Por lo tanto, hay que echarle un ojo a la
tecnología
Los usuarios de internet
Usuarios de internet (millones)
Penetración internet (%)
Evolución número de usuarios en España (millones)
Sexo
Edad
Vive en capital de provincia
Nivel de estudios
Información a través de internet para la compra
Compra a través de la web
Interés en disponer de diversos servicios
electrónicos
Disposición a pagar 10 euros al mes por el servicio
El futuro?
Capitalización mercado internet (Millones dólares)
No hay duda de que el mercado será atractivo
Ventas totales en viajes on-line (USA, miles de
dólares)
Estimación del crecimiento del gasto en webs
europeas (millones de dólares)
El futuro está en el móvil
Será el gran canal en el 2003-05
Internet y móviles generarán estrategias
diferentes
Lo quinto que hay que hacer: ENTENDER LA TECNOLOGÍA
Y VER QUE ES UNA FUENTE DE OPORTUNIDADES DE CARA AL CLIENTE
Por lo tanto, tenemos:
Y con todo esto ¿las agencias qué?
La visión del consumidor
¿Cuál es el objetivo?
Hay que medir el impacto de las nuevas tecnologías
SECTOR: ¿en qué sector estamos?
¿Qué será más importante en el futuro?:
¿Qué es lo que realmente venden las agencias de
viajes?
Hay muchas opciones ...
... pero todas implican decisiones previas
Lo que elijamos definirá nuestro MODELO DE NEGOCIO
A NIVEL INTERNO:
A nivel interno:
Uno de los retos de las agencias
Hay que crear lazos con el empleado
A NIVEL EXTERNO:
A nivel externo:
Respecto a los competidores
Tiene una Web
Venta a través de internet
Motivos para no vender a través de internet
Está usted satisfecho con su inversión
Ante el cliente
El mercado es muy heterogéneo
Tipificación grupos consumidores
Tres niveles de compromiso con / del cliente
Medidas del valor del cliente
Gestión estratégica del valor del cliente
A nivel de producto
1. Mimado entre algodones
El mundo como un gran estadio deportivo
3. Jet Set Internacional
4. Naturaleza virgen
5. ¿El despertar de África?
6. Revolución en el mar
7. Show, Show, Show
8. City Breaks
9. Hiper-Turismo
Alianzas
Hemos de tener presente:
Para terminar
Como conclusión
Una buena noticia
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